Coördinator Medisch Contact Centrum

Deeltijd/Voltijd   In overleg   Arnhem

Sta jij open voor vernieuwende idee├źn, beschik je over goede communicatieve vaardigheden en heb je affiniteit met asielzoekers? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Profiel

  • Je hebt een afgeronde opleiding doktersassistent en een (bijna ) afgeronde triageopleiding.
  • Je beschikt over aantoonbare, relevante werkervaring binnen een medisch contactcentrum;
  • Je hebt ervaring in het coachen van medewerkers;
  • Je hebt een gastvrije en dienstverlenende instelling;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je bent in staat snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en systemen;
  • Je kunt goed zelfstandig werken en verantwoordelijkheid dragen;
  • Je hebt MBO+ werk en denkniveau;
  • Beheersing van de Engelse taal is een pré;
  • Je bent resultaatgericht, mensgericht en klantgericht;
  • Je bent pragmatisch en kunt makkelijk problemen oplossen.

Wat ga je doen?

  • De functie coördinator MCC is een zeer diverse functie waarbinnen je veel moet sturen op processen.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de afdeling.
  • Een belangrijk onderdeel is het coachen van medewerkers
  • Je spreekt medewerkers aan indien noodzakelijk (te laat, lang uit de lijn, etc). Wanneer dit regelmatig voorkomt geef je de teamleider hier terugkoppeling over.
  • Je coördineert de indiensttreding en het inwerken van nieuwe collega’s.
  • Je bewaakt het dagelijkse Service Level en stuurt bij in overleg met de teamleider
  • Je voert zelfstandig of samen met de teamleider sollicitatiegesprekken
  • Je signaleert knelpunten op het gebied van personeelsbezetting en procesgang.
  • Je organiseert de dagstart in samenwerking met de teamleider
  • Je vervangt je collega coördinator tijdens afwezigheid.
  • Je rapporteert aan de teamleider van het MCC

Ons aanbod

  • Een inspirerende werkplek;
  • De uitdaging om je verder te ontwikkelen;
  • Goede arbeidsvoorwaarden (CAO Huisartsenzorg, salarisschaal 6)
  • Eigen verantwoordelijkheid
  • Minimaal beschikbaar voor 32 uur per week met in eerste instantie een contract voor 7 maanden, daarna 5 maanden en na dat jaar de intentie een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan.

Wie zijn wij?

Op het MCC worden jaarlijks zo’n 250.000 telefoongesprekken met patiënten gevoerd. We hebben het medische en niet-medische deel binnen het MCC.

Binnen medisch wordt op de spoedlijn 95% van de gesprekken binnen 30 seconden beantwoord. Daarnaast worden er tienduizenden videoconsulten en chats gevoerd. Voor de asielzoekerszorg is het MCC 24/7 bereikbaar (huisartsenpost).

Deze vacature heeft betrekking op medische deel. Op de reguliere lijnen voor de asielzoekerszorg wordt 80% van de gesprekken binnen 2 minuten beantwoord. Deze lijn is dagelijks tussen 8.30 uur en 17.00 uur bereikbaar.

Onze dienstverlening wordt verzorgd vanuit de locaties Utrecht, Arnhem, Enschede en Groningen met zo’n 110  medewerkers (doktersassistenten en servicemedewerkers) en 15 huisartsen. Het MCC is een zelfstandige eenheid binnen Arts en Zorg.

Verklaring Omtrent het Gedrag en referenties

Wanneer je in dienst komt van Medisch Contact Centrum worden referenties gecheckt bij voorgaande werkgevers en wordt een recente, positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd.

Interesse?

Dan nodigen we je graag uit voor 10-08-2022 te solliciteren via de solliciteer direct button bij deze vacature.

Vragen?

Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Ilja Smits op telefoonnummer 06-10055042 of e-mailadres ismits@medisch-contact.nl 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Over Medisch Contact Centrum

MCC is het landelijk Medisch Contact Centrum van Arts en Zorg. Via het MCC kan Arts en Zorg 24/7 huisartsenzorg aanbieden via telefoon, chat of videobellen. Het MCC is één van de vele zorginnovaties van Arts en Zorg voor bereikbare en toegankelijke zorg. 

Hoe werkt het MCC?

Voor het MCC staan dagelijks triagisten, doktersassistenten, huisartsen en geneeskundestudenten klaar om vragen van patiënten snel te beantwoorden. Dit doen zij onder toezicht van een regie-arts als achterwacht. 

Via het Medisch Contact Centrum in Arnhem, Utrecht en Heerenveen helpen we verschillende patiëntengroepen door heel Nederland. Naast reguliere zorg, ondersteunt het MCC ook de asielzoekers- en militairenzorg en digital first praktijk DocLine met zorg op afstand. Jaarlijks voeren we maar liefst 250.000 gesprekken met patiënten en tienduizenden videoconsults en chats! 

Wie werken er bij het MCC?

Er werken verschillende mensen voor het Medisch Contact Centrum. Alle werknemers bij het MCC hebben kennis van huisartsenzorg. Geneeskundestudenten, triagisten, maar ook bijvoorbeeld gepensioneerden met een zorgachtergrond werken met veel passie om klachten van patiënten telefonisch of digitaal te bespreken. 

Over Arnhem