Op het MCC worden jaarlijks zo’n 250.000 telefoongesprekken met patiënten gevoerd. We hebben het medische en niet-medische deel. We werken vanuit de locaties Utrecht, Arnhem, Enschede en Groningen met zo’n 110 gemotiveerde professionals samen (doktersassistenten, servicemedewerkers, huisartsen). Binnen het MCC wordt op de spoedlijn 95% van de gesprekken binnen 30 seconden beantwoord. Daarnaast worden er tienduizenden videoconsulten en chats gevoerd. We groeien hard en zijn op weg om nog meer locaties te openen in Nederland. Het MCC is een zelfstandige eenheid binnen Arts en Zorg. Sta jij open voor een uitdagende baan in een dynamisch team in Groningen waarin je medewerkers aanstuurt, coacht en kan meedenken met een innovatieve organisatie? Heb je een groot hart voor de zorg en specifiek de zorg voor asielzoekers? Dan kan deze functie iets voor jou zijn.
Coördinator Medisch Contact Centrum - Medisch
Profiel
- Je stuurt op processen en richtlijnen die vanuit het COA worden uitgezet en bent in staat om cijfers en te interpreteren;
- Je organiseert de dag start in samenwerking met de teamleider;
- Je voert de sollicitatiegesprekken, coördineert de indiensttreding en het inwerken van nieuwe collega’s;
- Je coacht medewerkers en schakelt snel tussen de verschillende werkzaamheden en systemen;
- Je spreekt medewerkers aan indien nodig (te laat, lang uit de lijn, etc., wanneer dit regelmatig voorkomt geef je de teamleider hier terugkoppeling over;
- Je signaleert knelpunten op het gebied van personeelsbezetting en procesgang;
- Je vervangt je collega coördinator tijdens afwezigheid;
- Je rapporteert aan de teamleider van het MC.
Profiel:
- Je hebt een afgeronde opleiding doktersassistent en een (bijna)afgeronde triageopleiding;
- Je beschikt over aantoonbare, relevante werkervaring binnen een medisch contactcentrum;
- Je hebt ervaring in het coachen van medewerkers;
- Je hebt een gastvrije en dienstverlenende instelling;
- Je bent communicatief sterk;
- Je hebt mbo+ werk en denkniveau;
- Beheersing van de Engelse taal is een pré;
- Je bent pragmatisch en kunt makkelijk problemen oplossen.
Ons aanbod
- Aandacht voor de werk-privé balans;
- Arts en Zorg biedt jou een dynamische en inspirerende werkplek, eigen verantwoordelijkheid en veel ruimte om je verder te ontwikkelen, onder andere door vakgerichte opleidingen;
- Een brutomaandsalaris tussen € 2.910,- en 3.972,- op basis van een 38-urige werkweek (schaal 6 van de cao Huisartsenzorg).
- In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd met de intentie een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan;
- Een tegemoetkoming in pensioenkosten, 25 vakantiedagen en een eindejaarsuitkering.
Solliciteer!
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Ilja Smits op telefoonnummer 06-10055042.
Goed om te weten
- Onderdeel van de sollicitatieprocedure is het uitvoeren van een referentiecheck bij voorgaande werkgevers.
- Voor een baan bij Arts en Zorg is een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist vanwege het omgaan met vertrouwelijke (patiënt)gegevens.
- Solliciteren via de browser Safari of door middel van je telefoon/tablet is helaas niet mogelijk.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Veelgestelde vragen
Over Medisch Contact Centrum
MCC is het landelijk Medisch Contact Centrum van Arts en Zorg. Via het MCC kan Arts en Zorg 24/7 huisartsenzorg aanbieden via telefoon, chat of videobellen. Het MCC is één van de vele zorginnovaties van Arts en Zorg voor bereikbare en toegankelijke zorg.
Hoe werkt het MCC?
Voor het MCC staan dagelijks triagisten, doktersassistenten, huisartsen en geneeskundestudenten klaar om vragen van patiënten snel te beantwoorden. Dit doen zij onder toezicht van een regie-arts als achterwacht.
Via het Medisch Contact Centrum in Arnhem, Utrecht en Heerenveen helpen we verschillende patiëntengroepen door heel Nederland. Naast reguliere zorg, ondersteunt het MCC ook de asielzoekers- en militairenzorg en digital first praktijk DocLine met zorg op afstand. Jaarlijks voeren we maar liefst 250.000 gesprekken met patiënten en tienduizenden videoconsults en chats!
Wie werken er bij het MCC?
Er werken verschillende mensen voor het Medisch Contact Centrum. Alle werknemers bij het MCC hebben kennis van huisartsenzorg. Geneeskundestudenten, triagisten, maar ook bijvoorbeeld gepensioneerden met een zorgachtergrond werken met veel passie om klachten van patiënten telefonisch of digitaal te bespreken.
Over Groningen
GZA heeft op vrijwel elke COA opvanglocatie een gezondheidscentrum waar de asielzoeker terecht kan voor een afspraak met een zorgprofessional zoals de doktersassistent, verpleegkundige, Praktijkondersteuner Huisarts-Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ) of huisarts.
De doktersassistent is het eerste aanspreekpunt van de asielzoeker tijdens het inloopspreekuur. Zij doet triage aan de balie en verwijst indien nodig door naar bijvoorbeeld de huisarts, praktijkverleegkundige of haar eigen spreekuur.
De praktijkverpleegkundige heeft spreekuren, geeft zorgadvies en voert zorgtaken uit. Eventueel verwijst de praktijkverpleegkundige de asielzoeker door naar de huisarts.
De huisarts richt zich op complexe medische taken en is eindverantwoordelijk voor de zorg die het team levert.
De POH-GGZ helpt de asielzoeker met psychische problemen. De POH-GGZ werkt samen met de huisarts en de praktijkverpleegkundige. De huisarts verwijst de asielzoeker indien nodig naar de POH-GGZ.