Operationeel Manager Medisch Contact Centrum

Voltijd   32 - 40   Arnhem - Medisch Contact Centrum

Voor onze SNEL GROEIENDE organisatie zoeken wij PER DIRECT een Operationeel Manager Medisch Contact Centrum, Ad interim of (later) in dienst voor 32-40 uur per week


Profiel

Als operationeel manager medisch contact centrum krijg je een grote verantwoordelijkheid in het waarmaken van onze ambities in de verdere groei, professionalisering en digitalisering van ons medisch contact centrum (MCC) van waaruit wij alle communicatie met onze patiënten organiseren via telefoon, chat en videobellen.

Om ons MCC op duurzame wijze verder vorm en positie te geven, is het noodzakelijk dat:

  • De klantbasis toeneemt om schaalvoordeel te behalen en de diensten op reëel prijsniveau te kunnen leveren;
  • Het MCC de continuïteit van zorg die normaliter bij de huisartsenpraktijk is belegd kan overnemen. Dit vraagt een inhoudelijke ontwikkeling van het MCC;
  • Meerdere klanten via verschillende kanalen (bijvoorbeeld chat en videobellen), gelijktijdig bedient. Dit vraagt om een operationele ontwikkeling van het MCC.

Een functie met een grote verantwoordelijkheid, veel uitdagingen en veel kansen. We bevinden ons in een bijzonder mooie fase van de groei en ontwikkeling van ons MCC.

Huidige omvang 

  • We voeren meer dan een miljoen telefoongesprekken met patiënten op jaarbasis;
  • Dat doen we voor ruim 200.000 patiënten in de reguliere zorg en alle asielzoekers in Nederland (27.000) waarvoor wij de huisartsenzorg organiseren;
  • Daarnaast voeren we tienduizenden chatgesprekken en videoconsulten met patiënten per jaar en deze aantallen stijgen gestaag;
  • Voor de asielzoekerszorg zijn wij 24/7 bereikbaar op het MCC;
  • Voor patiënten in de reguliere zorg zijn we nu bereikbaar tussen 07.00 uur en 21.00 uur op doordeweekse dagen en in het weekend van 09.00 tot 12.00 uur.
    Binnenkort moeten ook patiënten in de reguliere zorg 24/7 met vragen bij ons terecht kunnen.

Deze diensten leveren we met doktersassistenten op onze 21 gezondheidscentra  verdeeld over het land en met een vast team op het MCC in Arnhem en Utrecht. Dit team bestaat uit 27 vaste medewerkers, waarvan twee teamleiders en een poule van 40 flexwerkers. De meeste van de medewerkers op het MCC hebben een zorgachtergrond.

 

Wil je meer weten over onze totale organisatie? Kijk dan op www.artsenzorg.nl en www.gzasielzoekers.nl.

Ons aanbod

Wat hopen we in jou te vinden?

  • WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt meerdere jaren ervaring als call center manager of operationeel manager in een commerciële of servicegericht omgeving;
  • Je bent in staat om in een snel veranderende, innovatieve omgeving vlot overzicht te krijgen, een stabiele structuur te creëren en op korte termijn innovaties te implementeren;
  • Je bent klantgericht, mensgericht, sociaal vaardig, analytisch en resultaat gericht;
  • Samen met het team weet jij onze dienstverlening te vernieuwen en te optimaliseren en de klanten de best mogelijke ervaring te geven. Daarbij mag heel hard gewerkt worden, als de successen ook maar gevierd worden…

Wij bieden

Een droombaan/droomopdracht voor iemand die een bijdrage wil leveren aan de huisartsenzorg van de toekomst. Nu is het momentum om de innovaties waar wij de afgelopen jaren hard aan werkten te integreren in onze dienstverlening. Een mooi moment om in te stappen. De (arbeids)voorwaarden worden in onderling overleg passend gemaakt.

Hebben wij jouw interesse gewekt?

Neem dan contact op met Lotte van Dam via lvandam@artsenzorg.nl /06-46618485, of met Cas Abbink via cabbink@artsenzorg.nl / 06-18088571, of solliciteer direct via sollicitatie@artsenzorg.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Veelgestelde vragen

Je krijgt bij ons vaak al snel veel eigen verantwoordelijkheid. Daarbij hoort ook persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daarom kijken we samen naar mogelijkheden voor scholingen. Daarnaast kan iedereen jonger dan 36 jaar zich aansluiten bij ons Young Potentials programma, met vier bijeenkomsten per jaar, bijvoorbeeld over werk-privé balans, persoonlijkheidstraining of een activiteit samen met een andere young professionals vereniging zoals VWS.
Jazeker! Bij ons hangt een goede sfeer en werken we samen in een hecht team. We organiseren allerlei activiteiten. Naast onze maandborrels, organiseren we jaarlijks ons eigen festival, hebben we een kerstfeest én nieuwjaarsborrel en gaan de liefhebbers ieder jaar met elkaar op wintersport.

Over Arts en Zorg

Wij bieden in onze gezondheidscentra vernieuwende, klantgerichte geïntegreerde eerstelijnszorg. Dat doen we met 600 collega’s voor 180.000 patiënten, verspreid over het hele land. Wij zetten ons iedere dag in voor de gezondheid en vitaliteit van onze patiënten, met hoofd en hart, deskundig en gastvrij. We steken veel energie in vernieuwing en digitale innovaties die de patiënt behulpzaam zijn. Bij Arts en Zorg werken zeer gedreven mensen die samen hard werken en op gepaste momenten ruimte zoeken om ook te ontspannen. Iedereen krijgt en neemt veel verantwoordelijkheden en krijgt de ruimte om zich professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. 

Focus op de patiënt

Als zorgverlener hou je je graag bezig met waar het écht om draait: het bieden van de best mogelijke zorg aan patiënten die hun vertrouwen in jou stellen. Alle zaken die horen bij je praktijkvoering, zoals ICT en (zorg)administratie, leiden af van dit ultieme doel. Arts en Zorg ‘ontzorgt’ jou als zorgverlener bij onze praktijk, zodat jij je kan focussen op dat wat het allerbelangrijkste is. Datgene waarom je de zorg in gegaan bent. Goede patiëntenzorg.

Reguliere zorg, asielzoekerszorg, arrestantenzorg en gedetineerdenzorg

Je kunt werken met verschillende doelgroepen, zowel in de reguliere zorg, als in de asielzoekerszorg, gedetineerdenzorg en arrestantenzorg. Een combinatie van een of meerdere van deze opties is uiteraard ook mogelijk. Wij bieden je een werkplek die bij jou past, voldoet aan jouw wensen en leerdoelen en waarin je je optimaal kunt blijven ontwikkelen.

Klinkt interessant? We komen graag met je in gesprek. Bekijk onze vacatures. Vind je geen vacature op onze site die bij je wensen past? Ook dan komen we graag met je in contact! Neem contact op met Cas Abbink, per telefoon (bel of WhatsApp via 06-18088571) of e-mail.

Over Arnhem - Medisch Contact Centrum

Op ons medisch contactcentrum zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar voor diverse patiëntengroepen die we op innovatieve manieren te woord staan.

Op het medisch contactcentrum inventariseer je via meerdere mogelijke communicatiemiddelen de hulpvraag van diverse doelgroepen en bied je een passend antwoord of oplossing. Concreet betekent dit dat je patiënten te woord staat via een mix van telefoon, chat en beeldbellen. Er is altijd een regie-arts beschikbaar voor overleg bij complexere situaties.

Ons medisch contactcentrum bevindt zich in Arnhem.

Solliciteer direct