Senior planner / teamlead WFM

Profiel

In deze rol ben jij functioneel verantwoordelijk voor het WFM-team en zorg jij voor een optimale forecast en capaciteitsplanning.  Jouw verantwoordelijkheden verder: 

• Zorg dragen voor een optimale forecast; interpreteren van historische gegevens om toekomstige workload te voorspellen van de 5 teams van in totaal meer dan 170 medewerkers;
• capaciteitsmanagement; vertaling van forecast naar benodigde FTE op korte termijn (t.b.v. roosters) en lange termijn (t.b.v. poolmanagement, budget);
• voorzitten van forecast- en capaciteitsoverleggen;
• functioneel leidinggeven aan WFM team met planners en trafficer;
• optimalisatie WFM afdeling;
• forecasting en capaciteitsmanagement van nieuwe projecten;
• implementatie WFM-tool;
• uitvoering WFM jaarplan;
• eerste aanspreekpunt van externe afdelingen zoals als salarisadministratie en finance;
• gevraagd en ongevraagd advisering over verbetering dienstverlening, inclusief het zelfstandig uitwerken van voorstellen t.b.v. deze verbetering.

Wij vragen:

• HBO werk- en denkniveau;
• aantoonbare ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement binnen een 24/7 contactcentrum;
• ervaring met het plannen van contactcenters, ervaring met (aansturen van) traffic;
• ervaring met het implementeren van een WFM-tool is een pre;
• ervaring met het opzetten van een WFM-afdeling is een pre;
• kennis van wet- en regelgeving zoals arbeidstijdenwet en financiële kennis voor het sturen op kosten;
• ervaring met het werken volgens de kaders van CAO huisartsenzorg en het werken met uitzendkrachten en ZZP’ers;
• ervaring in het werken met Excel en met een WFM-tool;
• zelfstandigheid, daadkrachtig en communicatief vaardig. 

Het MCC: innovatieve eerstelijnszorg bieden met een professionele en informele organisatie 

Het MCC is een landelijk contact centrum en biedt zorg voor asielzoekers, patiënten van huisartsenpraktijken en aan de krijgsmacht. We bieden 24/7 huisartsenzorg via telefonie/chat/beeldbellen. We werken met een team van meer dan 170 (zorg)professionals met de drive om goede eerstelijnszorg te bieden: nu en in de toekomst. We werken met elkaar samen in een informele sfeer, met veel energie en drive. We kijken naar ieders kwaliteiten en bieden volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. 

Door de groei van het MCC is ook het workforce managementteam in ontwikkeling. Op dit moment bestaat het team uit een senior planner/ capaciteitsmanager, een planner en een trafficer. We verwachten dat dit team binnenkort zich uitbreidt met een extra planner.

Ons aanbod

• Een werkweek tussen 32 – 38 uur afhankelijk van jouw voorkeur (indien minder uur alleen mogelijk is, is een functie als alleen senior planner bespreekbaar – zonder leidinggevende taken);
• de intentie om na een tijdelijk contract een langdurige samenwerking met jou aan te gaan;
• een prettige werkplek binnen een dynamische werkomgeving;
• betrokken collega’s, samen hard werken en ook hard ontspannen;
• flexibele werkplek en thuiswerk mogelijkheden;
• een marktconform salaris; binnen CAO Huisartsenzorg, schaal 6 € 2.910 - 3.972 (op basis van 38 uur per week);
• eindejaarsuitkering van 8,3%;
• tegemoetkoming in je pensioenkosten van 50%;
• veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door scholing en coaching.

Solliciteer!

Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Marleen Dijkhoff, Manager MCC. E-mail mdijkhoff@medisch-contact.nl of 06-50275153. 

Goed om te weten

• Onderdeel van de sollicitatieprocedure is het uitvoeren van een referentiecheck bij voorgaande werkgevers.
• Voor een baan bij Arts en Zorg is een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist vanwege het omgaan met vertrouwelijke (patiënt)gegevens.
• Solliciteren via de browser Safari of door middel van je telefoon/tablet is helaas niet mogelijk.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.