Senior planner

Deeltijd   24 - 32   Arnhem - Medisch Contact Centrum

We zoeken een Senior Planner. Naast het doorvoeren van verbeteringen in het kader van de efficiëntie en ondersteuning voor het realiseren van de roosters, zal je tegelijkertijd als Senior Planner een leidende en begeleidende rol hebben voor het plannersteam. Het planningsteam werkt voor diverse onderdelen van de organisatie (asielzoekerszorg en medisch contact center). Het is een nieuwe functie binnen de organisatie met verantwoordelijkheid, uitdagingen en kansen.


Profiel

Als Senior Planner speel jij een belangrijke rol binnen de organisatie en het team van Planners. Je bouwt mee aan het professionaliseren van het Centraal Planningsbureau. Samen met jouw collega planners zorg je voor optimale dienstroosters voor ons zorgpersoneel. De roosters waar jij je vooral in zal verdiepen zijn van het MCC, een 24/7 geopend contact center waarin er diverse opdrachtgevers worden bediend. De collega planners bedienen ook de locaties van Gezondheidszorg Asielzoekers (GZA) ten behoeve van de asielzoekerszorg.

Verder richt jij in overleg met leidinggevenden de planprocessen zo goed mogelijk in. Ook ben je door jouw kennis en ervaring in staat advies te geven over capaciteitsvraagstukken op alle niveaus. Zowel op korte als lange termijn en rekening houdend met afwezigheden en capaciteitsverandering. Ook ben jij iemand die mee kan denken over het verbeteren van planprocessen en het gebruik van Symagic (planningstool) én je vindt het leuk om anderen te coachen. Hierdoor zorg jij voor continue verbetering.

Bij knelpunten geef jij tijdig het signaal af naar de juiste stakeholders. Je weet op diverse niveaus jouw informatie duidelijk over te brengen en geeft waar nodig gevraagd en ongevraagd advies met betrekking tot capaciteitsuitdagingen.

Wij vragen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare ervaring als Senior Planner
  • Ervaring met het plannen van contactcenters
  • Ervaring met het plannen met een roostersysteem
  • Goede kennis van wet- en regelgeving zoals arbeidstijdenwet
  • Ervaring met het werken volgens de kaders van cao’s
  • Financiële kennis voor het sturen op kosten
  • Je werkt zelfstandigheid en durft besluiten te nemen
  • Je bent communicatief sterk

Vragen?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ethel Verbruggen, Operationeel Manager Medisch Contact Center (tel 06-30447293).

Ons aanbod

  • Een prettige werkplek binnen een dynamische werkomgeving
  • Betrokken collega’s, samen hard werken en ook hard ontspannen
  • Flexibele werkplek mogelijkheden
  • Werktijden en –dagen zijn in overleg maar vallen onder reguliere kantoortijden
  • Een marktconform salaris; binnen Cao Huisartsenzorg (salarisschaal 6, max. €3.622)
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om de zorg te innoveren

Wie zijn wij?

Arts en Zorg biedt vanuit gezondheidscentra vernieuwend en vraaggestuurde geïntegreerde eerstelijnszorg. Dat doen we met 900 collega’s voor 200.000 patiënten, verspreid over het land. Arts en Zorg is per 1 januari 2018 daarnaast onder de naam GezondheidsZorg Asielzoekers (GZA) verantwoordelijk voor de curatieve gezondheidszorg voor alle asielzoekers in Nederland. Via Gezond.nl ontwikkelen we digitale diensten en infrastructuur waarmee patiënten snel, persoonlijk en eenvoudig antwoord kunnen krijgen op vragen op het gebied van gezondheid en vitaliteit. Ook de ontwikkeling van onze interne organisatie krijgt veel aandacht waarbij we werken met een zelforganisatie. Alles met als doel: meer verbinding met de patiënt en met elkaar, minder werkdruk en meer werkplezier.

Over het Medisch Contact Center

Op het MCC worden jaarlijks zo’n 250.000 telefoongesprekken met patiënten gevoerd voor diverse opdrachtgevers. De twee grootste opdrachtgevers hierin zijn asielzoekerszorg en ondersteuning voor 21 huisartsenpraktijken. Voor de asielzoekerszorg is het MCC 24/7 bereikbaar. Voor de reguliere zorg is het MCC dagelijks tussen 7.00 uur en 21.00 uur bereikbaar. Deze dienstverlening wordt verzorgd vanuit de locaties Utrecht en Arnhem met ongeveer 70  medewerkers (doktersassistenten en triagisten) en 15 huisartsen. We verwachten voor de toekomst een verdere groei door te maken.

Over Gezondheidszorg Asielzoekers

Er zijn in Nederland zo’n 60 asielzoekerscentra (azc). Op bijna elk azc is een gezondheidscentrum aanwezig. Hier werken een huisarts, praktijkverpleegkundige, poh-ggz en een doktersassistent. De huisarts heeft de medische eindverantwoordelijkheid en houdt een aantal dagdelen per week spreekuur.

Veelgestelde vragen

Je krijgt bij ons vaak al snel veel eigen verantwoordelijkheid. Daarbij hoort ook persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daarom kijken we samen naar mogelijkheden voor scholingen. Daarnaast kan iedereen jonger dan 36 jaar zich aansluiten bij ons Young Potentials programma, met vier bijeenkomsten per jaar, bijvoorbeeld over werk-privé balans, persoonlijkheidstraining of een activiteit samen met een andere young professionals vereniging zoals VWS.
Jazeker! Bij ons hangt een goede sfeer en werken we samen in een hecht team. We organiseren allerlei activiteiten. Naast onze maandborrels, organiseren we jaarlijks ons eigen festival, hebben we een kerstfeest én nieuwjaarsborrel en gaan de liefhebbers ieder jaar met elkaar op wintersport.

Over Medisch Contact Centrum

Medisch Contact Centrum biedt contactcentrum diensten aan Arts en Zorg, GezondheidsZorg Asielzoekers, Gezond.nl en Rodriques Medische Dienst.
Zij bieden in de gezondheidscentra en binnen de Regeling Zorg Asielzoekers vernieuwende, klantgerichte geïntegreerde eerstelijnszorg. Dat doen ze met 750 collega’s voor 200.000 patiënten, verspreid over het land.

Huisartsen, fysiotherapeuten, apothekers en psychologische zorgverleners zetten zich iedere dag in voor de gezondheid en vitaliteit van de patiënten, met hoofd en hart, deskundig en gastvrij. Er wordt veel energie gestoken in vernieuwing en digitale innovaties die de patiënt behulpzaam zijn.

Over Arnhem - Medisch Contact Centrum

Op ons medisch contactcentrum zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar voor diverse patiëntengroepen die we op innovatieve manieren te woord staan.

Op het medisch contactcentrum inventariseer je via meerdere mogelijke communicatiemiddelen de hulpvraag van diverse doelgroepen en bied je een passend antwoord of oplossing. Concreet betekent dit dat je patiënten te woord staat via een mix van telefoon, chat en beeldbellen. Er is altijd een regie-arts beschikbaar voor overleg bij complexere situaties.

Ons medisch contactcentrum bevindt zich in Arnhem.

Solliciteer direct