Teamleider Medisch Contact Centrum

Deeltijd/Voltijd   32 - 40   Arnhem - Medisch Contact Centrum, Utrecht - Medisch Contact Centrum

Voor onze groeiende organisatie zoeken wij een: Teamleider (32-40 uur per week). We zoeken een Teamleider voor ons Medisch Contact Centrum in Arnhem en een Teamleider voor ons team in Utrecht. Een functie met verantwoordelijkheid, uitdagingen en kansen. We bevinden ons in een mooie fase van de groei en ontwikkeling van ons MCC.


Profiel

Je geeft sturing aan een team die patiënten bedient via telefoon, beeldbellen, mail en chat. Met de Operationeel Manager MCC spar je over nieuwe ontwikkelingen en mogelijke kansen. Je werkt nauw samen met de regiomanagers om de aangesloten zorgcentra optimaal te bedienen.

Je draagt zorg voor:

  • een goede samenwerking tussen de verschillende zorgdisciplines;
  • een positieve klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid;
  • planning en inzet in afstemming met de coördinatoren en planner;
  • optimalisatie van de bereikbaarheid en de kwaliteit van dienstverlening;
  • continu verbeteren en lean inrichten van de werkprocessen;
  • de uitvoering van het HR en Kwaliteit beleid.

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een ervaren klantgerichte teamleider die:

  • beschikt over een HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
  • ervaring heeft in het aansturen van een Klantenservice / Contactcenter;
  • praktisch ingesteld is en een hands-on mentaliteit heeft;
  • ervaring met LEAN is een pre;
  • zijn team enthousiasmeert en weet te verbinden aan de organisatie.
  • Heb je daarnaast passie voor goede patiëntenzorg en affiniteit met vernieuwing en digitalisering van zorg? Dan maken wij graag kennis met jou!

Over het MCC

Op het MCC worden jaarlijks zo’n 250.000 telefoongesprekken met patiënten gevoerd. Op de spoedlijn worden 99% van de gesprekken binnen 30 seconde beantwoord. Op de reguliere lijnen is dit 80% binnen 2 minuten. Daarnaast worden er tienduizenden videoconsulten en chats gevoerd. Voor de asielzoekerszorg is het MCC 24/7 bereikbaar (huisartsenpost). Voor de reguliere zorg (21 huisartsenpraktijken) is het MCC dagelijks tussen 7.00 uur en 21.00 uur bereikbaar. Deze dienstverlening wordt verzorgd vanuit de locaties Utrecht en Arnhem met zo’n 70  medewerkers (doktersassistenten en servicemedewerkers) en 15 huisartsen. Het MCC is een zelfstandige eenheid binnen Arts en Zorg.

Ons aanbod

  • MCC biedt een baan die er toe doet, in een informele organisatie met veel energie en drive. Werk om trots op te zijn, bij een ondernemende en innovatieve organisatie die hard is gegroeid. Een positie waarin je het verschil kunt maken en volop mogelijkheden jouw eigen talenten in te gaan zetten en ruimte om te ontwikkelen.
  • Een full time functie (32-40 uur) met In eerste instantie een contract voor een jaar en de intentie na dit jaarcontract een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan.
  • Er is ruimte voor scholing en coaching.
  • De standplaats van de functie is Arnhem of Utrecht.
  • Een marktconform salaris; binnen Cao Huisartsenzorg (salarisschaal 8, max. €4.385)

Informatie

Voor inhoudelijke vragen over de functie en de procedure kunt u contact opnemen met Ethel Verbruggen, Operationeel Manager MCC. Zij is bereikbaar via 06-30447293.

Direct solliciteren kan:

Via de sollicitatiebutton bij deze vacature. Tijdens het proces wordt gevraagd om uw emailadres, persoonsgegevens, cv en een motivatiebrief.

We ontvangen uw reactie graag uiterlijk 7 september 2021.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

Veelgestelde vragen

Je krijgt bij ons vaak al snel veel eigen verantwoordelijkheid. Daarbij hoort ook persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daarom kijken we samen naar mogelijkheden voor scholingen. Daarnaast kan iedereen jonger dan 36 jaar zich aansluiten bij ons Young Potentials programma, met vier bijeenkomsten per jaar, bijvoorbeeld over werk-privé balans, persoonlijkheidstraining of een activiteit samen met een andere young professionals vereniging zoals VWS.
Jazeker! Bij ons hangt een goede sfeer en werken we samen in een hecht team. We organiseren allerlei activiteiten. Naast onze maandborrels, organiseren we jaarlijks ons eigen festival, hebben we een kerstfeest én nieuwjaarsborrel en gaan de liefhebbers ieder jaar met elkaar op wintersport.

Over Medisch Contact Centrum

Medisch Contact Centrum biedt contactcentrum diensten aan Arts en Zorg, GezondheidsZorg Asielzoekers, Gezond.nl en Rodriques Medische Dienst.
Zij bieden in de gezondheidscentra en binnen de Regeling Zorg Asielzoekers vernieuwende, klantgerichte geïntegreerde eerstelijnszorg. Dat doen ze met 750 collega’s voor 200.000 patiënten, verspreid over het land.

Huisartsen, fysiotherapeuten, apothekers en psychologische zorgverleners zetten zich iedere dag in voor de gezondheid en vitaliteit van de patiënten, met hoofd en hart, deskundig en gastvrij. Er wordt veel energie gestoken in vernieuwing en digitale innovaties die de patiënt behulpzaam zijn.

Over Arnhem - Medisch Contact Centrum

Op ons medisch contactcentrum zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar voor diverse patiëntengroepen die we op innovatieve manieren te woord staan.

Op het medisch contactcentrum inventariseer je via meerdere mogelijke communicatiemiddelen de hulpvraag van diverse doelgroepen en bied je een passend antwoord of oplossing. Concreet betekent dit dat je patiënten te woord staat via een mix van telefoon, chat en beeldbellen. Er is altijd een regie-arts beschikbaar voor overleg bij complexere situaties.

Ons medisch contactcentrum bevindt zich in Arnhem.

Over Utrecht - Medisch Contact Centrum

Op ons medisch contactcentrum zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar voor diverse patiëntengroepen die we op innovatieve manieren te woord staan.

Op het medisch contactcentrum inventariseer je via meerdere mogelijke communicatiemiddelen de hulpvraag van diverse doelgroepen en bied je een passend antwoord of oplossing. Concreet betekent dit dat je patiënten te woord staat via een mix van telefoon, chat en beeldbellen. Er is altijd een regie-arts beschikbaar voor overleg bij complexere situaties.

Solliciteer direct